Träffa GodEls hjärta: kundservice

Hur fungerar ett elbolag? Det tänkte vi visa genom att besöka GodEls hjärtan, våra olika avdelningar, i en rad artiklar. Nu är det dags att möta vår kundserviceavdelning. Övre raden från vänster: Lina, Philip, Klara, Cissi och Björn. Nerifrån vänster: Johan, Daniel, Sanna och Klara.

GodEls kundserviceavdelning har nyligen genomgått en stor förändring. Från att ha varit två separata grupper (kundservice samt nykunds – och leverantörsbytesgruppen) har de blivit en stor avdelning. Kundservice pratar med ca 4 000 kunder i månaden och besvarar ungefär 1 000 mejl i månaden.

Varför är ni hjärtat i GodEl?

”Vi är länken mellan kunden och övriga GodEl”, säger Daniel. ”Vi ser också till att information flyter på genom hela företaget och återkopplar det som vi får höra från våra kunder så alla kan dela samma bild som vi har”, säger Cissi. Philip bestämmer sig för att ödmjukt hjälpa till med några metaforer; ”vi är hjärtat i glödlampan, spindeln i nätet och kuggen i kugghjulet, helt enkelt”, säger han med ett skratt.

Vad är det bästa med att jobba på GodEl?

”Engagemang”, säger alla enstämmigt. ”Alla som jobbar på GodEl gör det för att det känns bra, för att man jobbar för något som har ett större syfte. Och även om man inte var såld på affärsidén precis när man började så är man det nu. Det går liksom inte att komma ifrån”, säger Johan. ”Välgörenheten är A och O”, flikar Sanna in.

Hur är det att jobba så pass nära kunder som ni gör?

”Jättekul”, säger Lina. ”Vi är lite bortskämda, vi har ju nästan bara jättepositiva kundmöten. Jag har jobbat här i 7 år, och jag kan räkna alla mina svårare kundmöten på en hand. Jag har så många fantastiska kundmöten att jag inte ens kan plocka ut några extra speciella, eftersom de är så många. Det är nog skillnaden mot att jobba på kundservice på ett annat elbolag, där kan jag tänka mig att situationen är den omvända”, berättar Cissi. ”Jag tycker det är fantastiskt att få prata med den, i och för sig relativt lilla, del som inte riktigt vet vad GodEl är. Att få dela med sig av vår grundtanke och affärsidé och att få vara med när kunden säger ”Aha! Fantastisk idé” är verkligen jättekul”, avslutar Philip.